FAQ
Tutto quello che ti serve sapere su Swappala: account, pubblicazione, vendita, scambio, pagamenti e spedizioni.
Registrazione e profilo
Sì. Per pubblicare, acquistare, vendere o scambiare è necessario un account. La registrazione abilita profilo, messaggistica e operazioni in piattaforma.
La verifica serve per aumentare affidabilità e sicurezza della piattaforma. In base alle funzioni attive (vendita/spedizione/prelievi) potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva.
Pubblicazione annuncio (racchette)
Solo racchette da padel e tennis.
Foto reali, titolo/modello, condizioni (es. nuovo/ottimo/buono), descrizione, prezzo (se vendi) e disponibilità allo scambio (se vuoi scambiare).
Sì, finché non è coinvolto in una trattativa in corso o in un ordine/scambio avviato. In alcuni stati (es. in trattativa o spedizione avviata) potrebbero essere bloccate modifiche critiche per coerenza e sicurezza.
Trattativa, chat e proposte
La chat serve per accordarsi su dettagli (condizioni, extra, tempi) e per inviare/accettare proposte. Le operazioni economiche vanno completate in piattaforma.
È un’azione strutturata (acquisto o scambio) che blocca i passaggi chiave del flusso: importi, articolo/i, spedizione e stati della transazione.
Vendita: flusso operativo
- L’acquirente avvia l’acquisto dall’annuncio.
- La piattaforma gestisce il pagamento tramite Stripe Connect.
- Il venditore riceve notifica e procede con la spedizione secondo flusso guidato.
- Quando l’ordine risulta completato, i fondi vengono resi disponibili nel wallet del venditore.
- Il venditore può trasferire i fondi sul proprio conto (prelievo) o riutilizzarli per acquisti.
Non è consigliato. Il flusso protetto (pagamenti/spedizione/gestione fondi) è pensato per tutela e tracciabilità. Fuori piattaforma perdi le protezioni.
Scambio con conguaglio: flusso dettagliato
È lo scambio di due racchette con regolazione della differenza di valore direttamente in piattaforma (chi deve compensare paga, chi deve ricevere incassa), senza gestioni manuali o accordi esterni.
- Utente A propone uno scambio offrendo la propria racchetta per quella di Utente B.
- La piattaforma calcola/gestisce l’eventuale conguaglio (differenza di valore).
- Una volta accettata la proposta, si avviano le spedizioni guidate per entrambi.
- Il conguaglio viene gestito tramite Stripe e contabilizzato nei wallet secondo l’esito dello scambio.
- A completamento, lo scambio viene chiuso e i fondi risultano disponibili nel wallet del destinatario del conguaglio.
Lo scambio può avvenire a conguaglio zero. In quel caso la piattaforma gestisce solo i passaggi logistici e gli stati di transazione.
Pagamenti e Stripe Connect
Significa che i pagamenti vengono gestiti da un provider certificato e la piattaforma può instradare correttamente i fondi tra acquirenti e venditori, mantenendo tracciabilità e sicurezza.
L’acquirente paga in piattaforma; la gestione e l’accredito avvengono secondo le regole Stripe/Swappala. A transazione completata i fondi risultano disponibili nel wallet del venditore.
La fee piattaforma viene applicata in modo trasparente nel flusso di vendita/scambio (tipicamente a carico del venditore, come da regole Swappala). L’importo viene mostrato prima della conferma.
Wallet interno
È il portafoglio dell’utente in piattaforma dove vengono accreditati incassi (vendite o conguagli ricevuti). Puoi riutilizzare il saldo per acquisti/scambi oppure trasferire i fondi sul tuo conto (payout/prelievo).
Dipende dalle regole di disponibilità dei fondi e dai tempi bancari. In piattaforma vedi lo stato disponibile e le operazioni di prelievo.
Spedizioni (integrazione InPost)
La spedizione è guidata: selezioni un punto di spedizione/ritiro, generi etichetta e segui lo stato. Il sistema riduce errori e passaggi manuali.
Per completare correttamente il flusso logistico (pickup/drop-off) e generare l’etichetta senza blocchi. Se un utente non ha impostato il punto, la transazione può restare in attesa.
In genere sì prima della generazione etichetta o conferma spedizione. Dopo, può dipendere dallo stato della transazione.
Stati della transazione (vendita/scambio)
Esempio tipico (varia in base al flusso):
- Bozza/Proposta creata
- In attesa di accettazione
- Accettata / Pagamento autorizzato
- In attesa spedizione
- Spedita
- In consegna
- Consegnata
- Completata / Chiusa
- Annullata / Scaduta / Rimborsata (se previsto dal flusso)
Che manca un’azione obbligatoria (es. accettazione proposta, impostazione punto spedizione, conferma spedizione, pagamento).
Cancellazioni, rifiuti, scadenze
Sì, finché non è stata accettata o finché il flusso non è entrato in uno stato vincolante (es. etichetta generata/spedizione avviata). Se l’annullamento avviene dopo certi step, possono applicarsi regole specifiche.
Sì, per evitare trattative infinite. Se una proposta non viene accettata entro un certo periodo, può essere marcata come scaduta.
Sicurezza e comportamento corretto
Perché fuori piattaforma non c’è tracciabilità dei fondi, non ci sono garanzie operative e non si attivano i flussi di protezione (stati, logistica, gestione pagamenti).
Con profili registrati, flussi strutturati (proposte/ordini), e regole sugli stati della transazione.
Abbonamenti e limiti operativi
Benefici legati a pubblicazione (numero articoli), sconti sulle fee e vantaggi operativi (in base al piano).
Sì, in base alle regole del piano gratuito (registrazione + pubblicazione/operazioni base), con eventuali limiti.